焦慮，源自金融危機(jī)?還是心理危機(jī)？
2009.01.24 新聞晚報(bào)
□刁靜
●人物出場(chǎng)
第一次走進(jìn)咨詢室的葉琪（化名）身著黑色韓式收腰大衣，下配格子裙和黑色軟毛靴，紫色的毛衣領(lǐng)子襯托著她白皙消瘦的臉龐，讓人不由得產(chǎn)生憐惜之情。看得出來(lái)，這是一個(gè)剛剛走出校門，踏上工作崗位不久的女孩，事實(shí)上，和很愿意多降低薪酬標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生相比，她算是比較幸運(yùn)的，本科畢業(yè)，從事和專業(yè)相關(guān)的行業(yè)，單位業(yè)績(jī)蒸蒸日上，只要努力，大好前途等著她。

? 然而，一件在很多人眼里的小事卻令她原本順利的職業(yè)軌跡出現(xiàn)停頓，甚至影響到了她的社交能力……

●情感故事文靜外地女為求職努力蛻變

? 3年前，名牌大學(xué)影視廣告專業(yè)的葉琪開始了在某知名咨詢公司的實(shí)習(xí)，因?yàn)樘?shí)肯干，乖巧聰明，這個(gè)江蘇女孩贏得了領(lǐng)導(dǎo)和前輩的認(rèn)同，并在1年之后大學(xué)畢業(yè)的同時(shí)簽約成為公司的一員。

? 如此順利的留滬工作經(jīng)歷讓許多外地同學(xué)羨慕不已，葉琪也覺(jué)得幸運(yùn)之神眷顧自己，因此格外珍惜這份工作。 1年的實(shí)習(xí)期她做足了“影后”——成天復(fù)印資料，雖然不至于端茶送水，但打掃衛(wèi)生之類的雜事基本包攬。如今成為正式員工，這些雜事還做嗎？葉琪咬咬牙，繼續(xù)忍辱負(fù)重，能夠多做一點(diǎn)就不偷懶縮在后面，大家對(duì)她的看法一如既往地好：這小姑娘，不是兩面派——實(shí)習(xí)生時(shí)代一面派，進(jìn)單位后又一面派。

? 也正因?yàn)槿绱耍~琪每每向前輩同事請(qǐng)教，總能得到耐心的指點(diǎn)。再加上葉琪刻苦努力，不到兩年，她已經(jīng)參與了好幾個(gè)大型項(xiàng)目，并且因?yàn)槌錾挠⒄Z(yǔ)口語(yǔ)以及謙遜的態(tài)度贏得了客戶的好評(píng)。

? 葉琪的家人都在江蘇一個(gè)小縣城，自從她工作后，薪水逐級(jí)上升，父母都為這個(gè)獨(dú)生女高興，在老家也覺(jué)得特別有面子。老夫妻倆有時(shí)聊天，說(shuō)還真看不出，以前悶聲不響的小丫頭如今這么出息，在上海這個(gè)人才如林的地方發(fā)展得這么好。

? 其實(shí)他們不知道，葉琪為了能夠博得他人的肯定付出了比同齡人多好幾倍的努力。按照她的本性，是“不肯多說(shuō)一句話，不愿多走一步路”，上學(xué)時(shí)除了老師和幾個(gè)要好的女生，基本不和別人多廢話，如今雖然大家喜歡這個(gè)少說(shuō)多做的同事，但也要嘴巴甜才能做出更好的業(yè)績(jī)。為了工作，葉琪學(xué)會(huì)了很多不會(huì)唱的歌，學(xué)會(huì)了觥籌交錯(cuò)，學(xué)會(huì)了打牌時(shí)不動(dòng)聲色地輸給客戶……

一次批評(píng)成了她心頭永遠(yuǎn)的痛

? 當(dāng)葉琪逐漸成為眾人眼里最有發(fā)展前途的員工之一，成為同學(xué)羨慕的對(duì)象，成為老家父母親戚口中的天之嬌女時(shí)，她已經(jīng)習(xí)慣了贊賞的目光和言辭。直到有一天，她遭遇了一次“意外”。

? 去年9月，公司接到一個(gè)新客戶，要為其中期規(guī)劃做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，并提供相關(guān)資訊建議，葉琪作為小組成員之一，負(fù)責(zé)部分調(diào)查和小組聯(lián)絡(luò)工作。因?yàn)榭蛻艚o的時(shí)間相當(dāng)緊，接下來(lái)的一個(gè)月里，小組成員幾乎天天加班，葉琪也常常在辦公室里待到晚上十點(diǎn)左右才回家，有時(shí)晚餐都會(huì)忘了吃，喝點(diǎn)咖啡，啃點(diǎn)零食就對(duì)付過(guò)去了。有一天晚上回家路上看到路邊攤在賣炒河粉，肚子餓了聞著特別香，就買了一份帶回家吃。沒(méi)想到半夜開始腹瀉，第二天渾身發(fā)軟，吃藥也沒(méi)有太大作用，她向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假之后去了醫(yī)院，下午回到公司繼續(xù)開工。拖著病體，葉琪頭昏腦漲地電話調(diào)查，沒(méi)想到在填寫表格的時(shí)候發(fā)生了錯(cuò)誤，三天后同事核對(duì)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這時(shí)距離“交作業(yè)”不到一周，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后不知為什么勃然大怒，開會(huì)時(shí)當(dāng)著其他同事的面嚴(yán)厲地對(duì)葉琪說(shuō)：“這種低級(jí)錯(cuò)誤也犯，怎么做事的！這是新客戶，要是第一次都做不好，人家怎么信任我們？ ”

? 原本就內(nèi)疚的葉琪目瞪口呆，轉(zhuǎn)而低下頭，內(nèi)心充滿了委屈、沮喪、難過(guò)，會(huì)議室里一陣沉默過(guò)后，領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)就日常工作發(fā)話，而葉琪已經(jīng)聽不到了，她的耳朵里反復(fù)回放著那兩句話——“這種低級(jí)錯(cuò)誤也犯，怎么做事的！這是新客戶，要是第一次都做不好，人家怎么信任我們？ ”

看見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)就腿軟，笑容都僵硬

? 她不知道也記不起那天被批評(píng)時(shí)自己是什么神色，會(huì)議的其他內(nèi)容都像霧天的背景一樣遙不可及，只有領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)那么清晰那么真實(shí)。

? 葉琪不知道自己再一次抬起頭看到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)該像往常一樣微笑還是收起這微笑？開會(huì)時(shí)手應(yīng)該放在桌子下面還是應(yīng)該拿著筆記錄？翹二郎腿是不是顯得太不尊重？……

? “金融危機(jī)就在眼前，我的錯(cuò)誤會(huì)不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下了糟糕的印象，2009年裁員會(huì)不會(huì)輪到我啊？ ”前不久有十幾個(gè)同事悄無(wú)聲息地離開公司，眼下，人人自危，一個(gè)個(gè)悶頭做事，遇到領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭哈腰，找著機(jī)會(huì)就給領(lǐng)導(dǎo)戴高帽子，自己卻不早不晚在這樣的要緊關(guān)頭被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，實(shí)在太要命了。葉琪越想越著急，越想越害怕，雖然項(xiàng)目結(jié)束了，但是她空余時(shí)間也沒(méi)心思和男友一起看電影逛街，男友的勸說(shuō)在她看來(lái)也是隔靴搔癢。總想著怎么化解，但又想不出什么好辦法。

? 煩惱糾纏著葉琪，她開始害怕單獨(dú)去經(jīng)理辦公室交差，因?yàn)槊看慰吹筋I(lǐng)導(dǎo)時(shí)，一雙腿總是不由自主地發(fā)軟，心里也在打鼓，不知道自己會(huì)不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，經(jīng)理會(huì)不會(huì)又找到了她的什么問(wèn)題……總之，她覺(jué)得自己在領(lǐng)導(dǎo)面前怎么都不自然：“我的手也不知往哪里放，笑容也一定很不自然，我希望能表現(xiàn)得自然些，可是越這么想就越感覺(jué)僵硬，但我又控制不住地去想。真是快瘋了！ ”

? 在這樣的情緒糾葛中，她對(duì)工作的投入有所減少，業(yè)績(jī)也下降了，葉琪覺(jué)得好累，她突然對(duì)工作產(chǎn)生了一種很不想干但又不得不干的矛盾心理。

●家庭DNA分析權(quán)威家庭，嚴(yán)厲父親

? 葉琪出生在一個(gè)權(quán)威式的家庭中，所謂權(quán)威式的家庭，往往是成人具有絕對(duì)的權(quán)力和威嚴(yán)，要求孩子完全按大人的要求行事，孩子只能享受到較少的自由。

? 葉琪的父親非常嚴(yán)厲，對(duì)她的要求也很高，雖然不是男孩子，但葉琪小時(shí)候也記得父親奉行“棍棒底下出孝子的信條”，因此也吃了不少苦頭。

? 一個(gè)孩子如果成長(zhǎng)在民主平等的家庭，就比較能夠形成穩(wěn)定的自我意象，長(zhǎng)大以后即使別人對(duì)自己有過(guò)激的批評(píng)，他 （她）也能很快地看清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，也許是自己做錯(cuò)了，也許是對(duì)方心情不好，夸大了自己的錯(cuò)誤。但權(quán)威型家庭的溝通方式是自上而下的，大人往往不自覺(jué)地把意志由上而下地強(qiáng)加在孩子身上，久而久之，導(dǎo)致孩子自信心不足。他 （她）的情緒會(huì)跟著外界的評(píng)價(jià)走，而缺乏一個(gè)穩(wěn)定的自我評(píng)價(jià)。受到贊揚(yáng)時(shí)他 （她）覺(jué)得很開心，但外界的消極評(píng)價(jià)也特別容易影響他 （她）的情緒。

? 葉琪從小到大一直很努力地做個(gè)父親眼中的乖女孩，但總是很難達(dá)到父親的高標(biāo)準(zhǔn)，所以常常被批評(píng)。這樣一種始終處于被指責(zé)的角色雖然長(zhǎng)大后讓父母很自豪，但葉琪內(nèi)心已經(jīng)形成了自卑的性格特點(diǎn)。她總是會(huì)關(guān)注自己是否符合周圍人的評(píng)價(jià)，并努力去附和。

職場(chǎng)是家庭的延續(xù)，老板和前輩類似父親角色

? 其實(shí)，跨出大學(xué)校門，進(jìn)入社會(huì)，對(duì)葉琪來(lái)說(shuō)就是逐漸和家庭分離的過(guò)程，但職場(chǎng)的小環(huán)境又相當(dāng)于一個(gè)新的家庭。單位的領(lǐng)導(dǎo)、前輩從某種程度上說(shuō)就是父親這樣權(quán)威角色的繼續(xù)，而葉琪還沒(méi)有學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)“父親”的批評(píng)。

? 在家里，父親批評(píng)之后可以幾天不說(shuō)話，或者自己關(guān)在房間里生悶氣，但在職場(chǎng)卻不可能發(fā)生。而且在葉琪看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是關(guān)于自己前途的大事。

? 越是在乎的事，越容易招致更多關(guān)注。于是葉琪越希望重新得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定就越覺(jué)得自己不自然，越關(guān)注到這一點(diǎn)就更加緊張，以至于嚴(yán)重的時(shí)候她站在領(lǐng)導(dǎo)跟前雙手都微微發(fā)抖。

? 最近一段時(shí)間，葉琪的癥狀出現(xiàn)了泛化，她不僅害怕面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，而且在面對(duì)客戶和同事時(shí)，也會(huì)覺(jué)得自己做得不夠好，笑容不夠自然，為了避免出現(xiàn)尷尬，她選擇獨(dú)處，減少和大家的交流，這樣惡性循環(huán)，對(duì)她的職場(chǎng)生涯產(chǎn)生了威脅。

●咨詢師處方支持性心理治療

? 葉琪長(zhǎng)期以來(lái)處于自信心不足的狀態(tài)，而老板的一次批評(píng)已經(jīng)引發(fā)了她一定程度的社交焦慮傾向。

? 她首先需要咨詢師直接接觸，用支持性心理治療幫助她的注意力焦點(diǎn)從自己不自然的笑容、嗓音、儀態(tài)方面轉(zhuǎn)移；并且引導(dǎo)她從關(guān)注他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)到自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)上來(lái)。但因?yàn)槿~琪的心理有深刻的家庭原因，所以如果可能，需要她的父親一起參加咨詢，并適當(dāng)緩和兩人多年來(lái)的溝通模式問(wèn)題。

輔助藥物治療

? 如果葉琪真的感覺(jué)到自己目前在職場(chǎng)極其痛苦，無(wú)法面對(duì)老板、同事和工作，并影響到了睡眠、飲食以及日常溝通，建議葉琪向心理醫(yī)生求助，并配以一定量的藥物進(jìn)行輔助治療。

認(rèn)知治療

? 需要讓葉琪明白的是，批評(píng)在職場(chǎng)中是一件很常態(tài)的事，從來(lái)不被批評(píng)的員工不存在。有時(shí)是因?yàn)樽约汗ぷ鳑](méi)有做好，那對(duì)事不對(duì)人的批評(píng)是應(yīng)該的；有時(shí)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)正好心情比較糟糕，誰(shuí)撞到槍口上誰(shuí)倒霉，事后領(lǐng)導(dǎo)自己都會(huì)忘記……認(rèn)知治療幫助她形成正確的自我觀念和自助思維。

? 領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，一方面能夠指出你的不足之處，另外一方面，也說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作比較重視，能夠及時(shí)改正，將對(duì)你的職場(chǎng)未來(lái)添磚加瓦。順便說(shuō)一聲，領(lǐng)導(dǎo)一般比較喜歡被批評(píng)后沒(méi)有心理壓力的員工，因?yàn)槿绻阆褚粋€(gè)玻璃娃娃一碰就碎，以后領(lǐng)導(dǎo)再也不敢說(shuō)你，當(dāng)然也不敢把擔(dān)子交給你挑，久而久之，你就會(huì)成為被領(lǐng)導(dǎo)遺忘的人。

咨詢師介紹：■刁靜 上海中醫(yī)藥大學(xué)心理咨詢與發(fā)展中心專職教師,華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士,長(zhǎng)期從事家庭教育、親子關(guān)系、女性心理、青少年心理等方面的研究和思考,有較為豐富的個(gè)案咨詢及團(tuán)體帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)。

作者：117.95.19.*   回復(fù)：0   發(fā)表時(shí)間：2009-08-21 10:46:32