刁硯鑫系公交二公司619路車隊駕駛員。他在駕駛員這個平凡的崗位上，最大限度地滿足乘客的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)思路和服務(wù)本領(lǐng)，以自然、熱情、親和的車廂服務(wù)，受到廣大乘客的歡迎和職工的認(rèn)可。曾連續(xù)三年榮獲天津市“青年文明號”稱號；2006、07連續(xù)兩年被評為公交集團級公交之星；2007年被評為市建委級崗位技能標(biāo)兵。

在搞好車廂服務(wù)上，他堅持換位服務(wù)，真心待客，大力倡導(dǎo)六換服務(wù)理念，即：用自己的愛心換乘客的舒心；用自己的熱心換乘客的省心；用自己的細(xì)心換乘客的放心；用自己的耐心換乘客的安心；用自己的誠心換乘客的開心；用自己的恒心換乘客的同心。在此基礎(chǔ)上，他精心裝點車廂環(huán)境，在自己的崗位上推出了以“溫馨愉悅笑迎客、尊老愛幼新風(fēng)揚”為品牌詞的“新風(fēng)車組”的特色服務(wù)承諾，在保持車廂清潔整日四凈的基礎(chǔ)上，不斷改進完善車廂的服務(wù)工作。自費在車廂內(nèi)設(shè)置了便民服務(wù)袋（內(nèi)裝線路導(dǎo)向圖、一次性雨衣、報紙等）、小紙簍、意見薄、蘋果等物品、并在節(jié)假日期間在車上掛上一串串福字和彩球，烘托出喜慶的節(jié)日氣氛，營造出溫馨、舒適、和諧的乘車環(huán)境。在落實二十項民心工程期間，他又推出了“奉獻一個愛心座、倡導(dǎo)委托式服務(wù)”的服務(wù)特色。即：借特需座席為載體，主動為特需乘客服務(wù)，找座率達(dá)到95%以上，并在車廂中營造出一種“委托乘客對乘客服務(wù)，相互幫助、相互關(guān)心，共建和諧車廂”。

在落實安全運營上，他實現(xiàn)了20萬公里運營無事故無投訴，贏得乘客口頭、來電等形式的表揚40余件。同時他利用業(yè)余時間走訪沿途，對線路途經(jīng)的路口、站點、橋洞、商業(yè)娛樂場所、公園學(xué)校等進行了調(diào)研匯總，并制成安全提示牌，在駕駛員中倡導(dǎo)自己總結(jié)的“四慢、三不、兩提前、一落實”的安全操作法。近一年來，身兼團支部書記的他，主動放棄公休60余天組織團員青年，開展公益性便民服務(wù)活動和車隊的清潔會戰(zhàn)，以自己的奉獻精神和榜樣力量，影響和帶動著身邊的每一個人，成為廣大職工學(xué)習(xí)的榜樣。

作者：222.184.28.*   回復(fù)：0   發(fā)表時間：2009-12-07 18:26:07